İADE PROSEDÜRÜ – VIP Kadıköy Rakun (Resmi Metin)

1. Genel Bilgilendirme

VIP Kadıköy Rakun olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor ve e-ticaret kapsamında yapılan tüm alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun şekilde iade süreçlerini yürütüyoruz. Aşağıda belirtilen iade koşulları, mağazamızdan veya çevrim içi platformlarımızdan yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

⸻

2. İade Süresi

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

14 günlük iade süresi geçtikten sonra yapılacak başvurular maalesef kabul edilememektedir.

⸻

3. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için:

    •    Ürünün kullanılmamış, açılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

    •    Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

    •    Koleksiyon ürünleri, figürler ve heykeller için; kutu hasarı, jelatin açılması, figür üzerinde çizik/kırık gibi durumlar tespit edilirse ürün iade kapsamına girmez.

    •    Kargo sırasında oluşan hasarlarda, müşteri ürünü teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmak zorundadır. Tutanağı olmayan hasarlarda iade kabul edilemez.

⸻

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumdaki ürünler iade kapsamında değildir:

    •    Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler

    •    Koleksiyon değeri taşıyan ürünlerde kutu kondisyonu bozulmuş ürünler

    •    Özel siparişle getirilen ürünler

    •    Kampanyalı, stok eritme veya kondisyonu belirtilmiş (box damage, outlet) ürünler

⸻

5. İade Talep Süreci

    1.    İade talebi için müşterinin info@… (istersen senin adresini koyarız) veya Instagram DM üzerinden iletişime geçmesi gerekir.

    2.    Sipariş numarası, ad-soyad ve iade sebebi belirtilmelidir.

    3.    Onay sonrası ürünün orijinal paketinde, korumalı şekilde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilmesi gerekir.

    4.    Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir.

    5.    İade uygun bulunursa ücret, ödeme yöntemiyle aynı şekilde 3–7 iş günü içinde müşteriye iade edilir.

Kargo ücreti, müşterinin cayma hakkı sebebiyle yaptığı iadelerde müşteriye aittir.

⸻

6. Yanlış veya Kusurlu Ürün Gönderimi

VIP Kadıköy Rakun kaynaklı yanlış ürün gönderimi veya fabrika kaynaklı kusur durumlarında:

    •    Müşteriye ücretsiz iade ve ücretsiz yeniden gönderim sağlanır.

    •    Ürün fotoğrafları müşteri tarafından iletilmelidir.

⸻

7. Değişim Süreci

İade yerine değişim talep eden müşteriler, stok uygunluğuna bağlı olarak değişim yapabilir. Stok bulunmayan ürünler için ücret iadesi gerçekleştirilir.

⸻

8. İşbu İade Prosedürü

VIP Kadıköy Rakun, gerekli gördüğünde bu iade prosedürünü güncelleme hakkına sahiptir. Güncel prosedür web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.

RETURN POLICY – VIP Kadıköy Rakun

1. General Information

At VIP Kadıköy Rakun, customer satisfaction is our top priority. All return processes for purchases made through our online platforms or physical store are carried out in accordance with consumer protection regulations. The return conditions below apply to all products purchased from our store or e-commerce channels.

⸻

2. Return Period

Customers have the right to return the product within 14 days from the date of delivery, without providing any reason.

Return requests made after the 14-day period cannot be accepted.

⸻

3. Return Conditions

For a return to be accepted:

    •    The product must be unused, unopened, and must maintain its resalable condition.

    •    The product’s original box, packaging, labels, and any included accessories must be intact.

    •    For collectible items, figures, statues, and Funko products: any damage to the box, tampered seals, scratches, dents, or defects caused after delivery will not qualify for return.

    •    In cases of shipping damage, the customer must request a damage report from the courier at the time of delivery. Returns cannot be accepted without a courier report.

⸻

4. Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return:

    •    Products that have been opened or used

    •    Collectible items with damaged box condition

    •    Special order / custom-sourced items

    •    Discounted, clearance, “box damage,” or condition-specified products

⸻

5. Return Request Process

    1.    The customer must contact us via email (info@… ) or Instagram DM to request a return.

    2.    Order number, full name, and return reason must be provided.

    3.    Once approved, the product must be shipped back in its original packaging and protective wrapping via our contracted courier.

    4.    After the item arrives at our facility, it will be inspected within 2 business days.

    5.    If the return is approved, the refund will be issued within 3–7 business days using the original payment method.

Return shipping costs for voluntary (buyer’s remorse) returns are the responsibility of the customer.

⸻

6. Wrong or Defective Product

In cases where VIP Kadıköy Rakun sends the wrong item or if the item has a manufacturer defect:

    •    A free return and free replacement shipment will be provided.

    •    Customers must send photos of the issue for verification.

⸻

7. Exchange Process

Customers who prefer an exchange instead of a refund may request a replacement item, subject to stock availability. If the requested item is out of stock, a full refund will be processed.

⸻

8. Policy Updates

VIP Kadıköy Rakun reserves the right to update or modify this return policy at any time. The most recent version will be published on our website and will take immediate effect.